Queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar na Timbres Teclados. Por isso, seguimos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, respeitando seus direitos como consumidor.
1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios completos e nota fiscal.
A solicitação seja feita por e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo.
2. Produto com Defeito (Prazo de até 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reparo em até 30 dias após o recebimento.
Após análise, será oferecida uma das seguintes soluções:
Troca por produto igual (conforme disponibilidade)
Vale-compra no valor total
Estorno do valor pago
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um item diferente do comprado, entre em contato imediatamente. Realizaremos a troca sem custos, desde que o produto esteja intacto.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (se houver defeito ou erro no envio)
5. Custos de Envio
Em casos de erro da loja ou defeito: o frete é por nossa conta.
Em casos de arrependimento: o frete de devolução é responsabilidade do cliente.
6. Ressarcimento
O estorno será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos de cada forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
Boleto ou Pix: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis
